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1 、若提示密码错误：请确认Wi-Fi密码输入是否正确，区分大小写和中英文字符 ，确认Wi-Fi名称是否发生变化 。
2 、若提示网络拒绝接入：请确认是否为路由器服务器设置限制 ，例如设置了MAC地址或IP地址过滤权限等，这类情况可联系路由器管理员处理 。
用其他设备连接路由器查看是否正常 ，如果无法连接 ，则可能是路由器的设置或者硬件故障，建议对照路由器说明书或者联系路由器客服检查。
3、若没有提示或提示网络接入满 、提示已停用 、提示连接超时：建议您取下手机保护壳 ，重启手机和路由器 ，重新打开Wi-Fi尝试连接 。
若提示网络接入满：可能是该Wi-Fi连接数量达到上限 。
若提示已停用：可能因为Wi-Fi自身网络问题导致。
若提示连接超时：可能是该Wi-Fi连接数量达到上限或或该Wi-Fi对自身设备进行了限制 。
4、若无法获取IP地址：
（1）建议您重启路由器，重新打开Wi-Fi尝试连接或重启手机 。
（2）设置静态IP尝试，进入「设置 > WLAN > 找到对应Wi-Fi > 点击Wi-Fi名称右边的"i"图标 > IP设置 > 选择静态」。
（3）更换其他Wi-Fi尝试 。
（4）仅还原无线设置尝试 。
ColorOS 12及以后版本系统手机：进入「设置 > 系统设置 ＞ 重置手机 > 还原无线设置」
ColorOS 11 -11.3版本系统手机：进入「设置 > 其他设置 > 还原手机 > 还原无线设置」
若使用vivo手机 ，指手机连接WiFi正常但不能上网 ，可以查看以下内容：
1 、查看手机设置
进入设置--WLAN，查看是否已成功连接WiFi。
进入设置--其他网络与连接--私人DNS ，查看是否设置了私人DNS ，如有开启，建议将私人DNS设置为关闭再重试。
进入设置--安全/安全与隐私--更多安全设置--受信任的凭据--系统--请将所有选项打开 。
2 、排查WiFi
请对比其它手机连接相同WiFi是否正常 ，确认是WiFi还是手机原因 。如是WiFi原因 ，请重启无线路由器查看。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网 。
3、查看联网权限
请进入i管家--流量管理/流量监控--联网管理--WLAN--开启软件联网权限 。
4 、排查环境原因
如果手机距离路由器较远，虽然显示有WiFi信号 ，但实际可能无法上网 ，建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试。
5 、重置网络设置
做好WiFi等资料备份，进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置 ，再使用查看 。
注：重置网络设置会清除WLAN、移动数据网络、蓝牙等连接记录；双卡时需选择对应的SIM卡 。
6 、还原所有设置（查看不到重置网络设置菜单时 ，进行此操作）
进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--还原所有设置，根据屏幕提示操作。
*注：此操作不会删除软件或文件，仅会重置所有的设置选项；为了数据安全 ，操作前可以备份好重要数据 。
7 、服务中心检测
若以上方法未能解决问题 ，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测 。进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址。
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